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Senior Customer Service Specialist

 

La posizione che stiamo ricercando prevede la gestione ed assistenza della clientela sia italiana che estera. 

Responsabilità:
- Migliorare l'efficacia del servizio clienti e facilitare la crescita organica;
- Assumere la responsabilità dei problemi dei clienti e seguirne la risoluzione;
- Sviluppare procedure standard di lavoro, adattandole alle particolarità di ogni singolo cliente;
- Analizzare le statistiche e compilare KPI ad hoc;
- Mantenere un flusso di lavoro ordinato in base alle priorità.

Requisiti:
- Comprovata esperienza lavorativa in posizioni analoghe (almeno 3/4 anni) in contesti manifatturieri multi-cliente;
- Preferibile laurea;
- Ottima conoscenza della lingua inglese, la conoscenza di una seconda lingua è apprezzata;
- Conoscenza operativa del pacchetto Office e SAP, dei database e degli strumenti del servizio clienti;
- Forte capacità di negoziazione con il cliente e di comunicazione;
- Buona predisposizione ai rapporti interpersonali;
- Avanzate capacità di risoluzione dei problemi.

Possibili sviluppi di carriera in un ambiente dinamico ed in continua evoluzione.

Sede di lavoro: Codogno (LO)

 

 

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